Dostawa, płatności i zwroty

Paczkę pakujemy i nadajemy w ciągu 24 godzin od zaksięgowania płatności. Zamówienia złożone w piątek po południu i w weekend nadajemy w poniedziałek.

Do tego czasu doliczyć trzeba doręczenie przez przewoźnika — w Polsce zwykle jeden dzień roboczy od nadania. O nadaniu paczki uprzedzamy e-mailem z numerem do śledzenia.

Wysyłamy wyłącznie na terenie Polski.

Sposób dostawy wybierasz w kasie. To są stawki, które kasa liczy dzisiaj:

Przy zamówieniach od 399 zł dostawa standardowa jest bezpłatna. Poniżej tej kwoty płacisz stawkę z tabeli. Dokładny koszt zobaczysz w podsumowaniu, zanim zapłacisz.

Wiążąca jest kwota z kasy. Gdyby różniła się od powyższej, napisz do nas — poprawimy tabelę.

Domyślnie płacisz z góry, przy składaniu zamówienia — zamówienie przekazujemy do realizacji po zaksięgowaniu wpłaty. Możesz też wybrać kuriera z płatnością przy odbiorze; wtedy rozliczasz się z kurierem przy doręczeniu.

Płatność przy odbiorze przyjmujemy do 300 zł — liczy się kwota, którą inkasuje kurier, czyli razem z dostawą. Powyżej tej sumy zostaje płatność z góry. To ograniczenie firmy kurierskiej, nie nasza decyzja. Paczkomaty pobrania nie obsługują.

Kasa przyjmuje dzisiaj:

Płatność obsługuje operator kasy. Nie przechowujemy numerów kart ani danych do logowania do bankowości — nie przechodzą one przez nasz serwer.

Masz 14 dni na odstąpienie od umowy bez podawania przyczyny. Termin liczy się od dnia, w którym odebrałaś paczkę.

• Napisz na kontakt@riski.pl — wystarczy jednoznaczne oświadczenie, formularz nie jest obowiązkowy.
• Odeślij rzecz w ciągu 14 dni od zgłoszenia na adres: XSPEND sp. z o.o., ul. Środkowa 105B, 34-405 Białka Tatrzańska. Wcześniej możesz ją przymierzyć — tak samo jak w sklepie stacjonarnym.
• Odpowiadasz tylko za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania z niej w sposób inny niż konieczny do stwierdzenia jej charakteru, cech i funkcjonowania. Metki i opakowanie prosimy zachować, bo ułatwiają nam odsprzedaż — ale ich brak nie odbiera prawa do zwrotu.
• Koszt odesłania pokrywa kupująca. Pierwotny koszt dostawy zwracamy w wysokości najtańszego oferowanego przez nas sposobu.
• Pieniądze oddajemy w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki albo dowodu jej nadania — tą samą drogą, którą przyszła płatność.

Pełne pouczenie i wzór formularza: Odstąpienie od umowy.

Nie prowadzimy wymiany bezpośredniej — jest wolniejsza niż zwrot i ponowne zamówienie. Zamów właściwy rozmiar od razu, a poprzedni odeślij. Dzięki temu nie ryzykujesz, że w międzyczasie skończy się stan magazynowy: serie są kilkunastosztukowe.

Odpowiadamy za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili. To odpowiedzialność ustawowa i nie zależy od gwarancji producenta.

Reklamację zgłoś na kontakt@riski.pl i podaj:

• numer zamówienia oraz nazwę i rozmiar rzeczy,
• opis tego, co jest nie tak, i kiedy to zauważyłaś,
• zdjęcia wady — przyspieszają sprawę i zwykle pozwalają załatwić ją bez odsyłania,
• czego oczekujesz: naprawy albo wymiany.

Odpowiadamy w ciągu 14 dni od otrzymania zgłoszenia. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza, że reklamację uznaliśmy.

Jeżeli naprawa albo wymiana są niemożliwe lub wymagałyby nadmiernych kosztów, możesz żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy. Koszt odesłania reklamowanej rzeczy pokrywamy my.

Reklamacja to co innego niż zwrot: zwrot nie wymaga powodu i ma 14 dni, reklamacja dotyczy wady i ma 2 lata. Jeśli nie wiesz, co wybrać, napisz — wskażemy korzystniejszą drogę.

Jeżeli paczka dotarła uszkodzona, napisz do nas i dołącz zdjęcia opakowania oraz zawartości. Jeśli możesz, spisz z kurierem protokół szkody — bardzo pomaga, ale jego brak niczego nie przekreśla i nie jest warunkiem reklamacji.

Gdyby reklamacja nie zakończyła sprawy, przysługują Ci pozasądowe drogi: mediacja przy wojewódzkim inspektoracie Inspekcji Handlowej, stały sąd polubowny przy tym inspektoracie oraz bezpłatna pomoc powiatowego rzecznika konsumentów. Szczegóły w regulaminie.