Reklamacje

Odpowiadamy za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili. To odpowiedzialność ustawowa i nie zależy od gwarancji producenta.

Reklamację zgłoś na kontakt@riski.pl i podaj:

• numer zamówienia oraz nazwę i rozmiar rzeczy,
• opis tego, co jest nie tak, i kiedy to zauważyłaś,
• zdjęcia wady — przyspieszają sprawę i zwykle pozwalają załatwić ją bez odsyłania,
• czego oczekujesz: naprawy albo wymiany.

Odpowiadamy w ciągu 14 dni od otrzymania zgłoszenia. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza, że reklamację uznaliśmy.

Jeżeli naprawa albo wymiana są niemożliwe lub wymagałyby nadmiernych kosztów, możesz żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy. Koszt odesłania reklamowanej rzeczy pokrywamy my.

Reklamacja to co innego niż zwrot: zwrot nie wymaga powodu i ma 14 dni, reklamacja dotyczy wady i ma 2 lata. Jeśli nie wiesz, co wybrać, napisz — wskażemy korzystniejszą drogę.

Jeżeli paczka dotarła uszkodzona, napisz do nas i dołącz zdjęcia opakowania oraz zawartości. Jeśli możesz, spisz z kurierem protokół szkody — bardzo pomaga, ale jego brak niczego nie przekreśla i nie jest warunkiem reklamacji.

Gdyby reklamacja nie zakończyła sprawy, przysługują Ci pozasądowe drogi: mediacja przy wojewódzkim inspektoracie Inspekcji Handlowej, stały sąd polubowny przy tym inspektoracie oraz bezpłatna pomoc powiatowego rzecznika konsumentów. Szczegóły w regulaminie.